خاص الهديل….
بقلم بسام عفيفي…
أثناء مغادرتي من مطار لارنكا في قبرص الى بيروت، كنت أتوقع رحلة روتينية كباقي رحلاتي السابقة. توجهت كعادتي فور وصولي إلى كونتوار الميدل ايست لحجز البوردينغ، لكن ما حدث هناك أصابني بالدهشة والذهول: أخبرتني الموظفة بكل لطف أن جواز سفري منتهي الصلاحية وهو بحكم الملغى؛ رغم أنني كنت قد دخلت بجواز سفري الجديد وأحمل عليه فيزا شنغن إلى لارنكا منذ أيام.
لم يمر وقت طويل قبل أن أبدأ بالبحث عن جواز السفر، لكن عبثاً لم أعثر عليه!، في نفس اللحظة ما كان لي إلا أن تواصلت مع مسؤولي شركة طيران الشرق الأوسط في مطار لارنكا “مشكورين”، حيث كان السيد نبيل أبوجودة ومساعدته سيفيليا الذي أخذ على عاتقه متابعة الموضوع شخصياً.
تصرفٌ أقل ما يُقال عنه بأنه مهني وحضاري نظراً للسرعة والرقي في التعامل، وهذا ما منحني راحة نفسية كبيرة وسط الموقف الصادم الذي أنا فيه. والحق يُقال بأن التعامل هنا لم يكن مجرد خدمة مسافرين، بل أظهر احتراماً واهتماماً حقيقياً برفاهية المسافر وأمنه في مهمة أقل ما يُقال عنها بأنها تعجيزية.
بعدها توجهنا إلى الأمن العام القبرصي في المطار ليقوم السيد نبيل أبوجودة ومساعدته ويشرح لهم المشكلة التي أواجهها، وبدؤوا التعريف بي وعن مهنتي وبأنه شخص معروف في لبنان وله وزنه.. فما كان من الأمن العام القبرصي إلا أن استفهم وقدر الموقف وقام بختم جواز سفري القديم.
بعدها قمت بالتواصل مباشرةً بمسؤول الأمن العام في مطار بيروت، المقدم جورج داغر، وأطلعته على تفاصيل الحادثة؛ وفور وصولي للمطار، عمل المقدم مشكوراً بتكليف رئيس دائرة المسافرين، الرائد فريد خليل، بالتحقيق الروتيني حول فقدان جواز السفر. الذي بدوره كلف المؤهل الأول ويدعى “دانييل” لإنهاء الإجراءات، وهنا تفاجئت بحيوية هذا العنصر الذي يسعى جاهداً دون كلل أو تردد، في خدمة المواطنيين ومن كل الأجناس، في سبيل راحة المواطن وعدم انتظاره ساعات وتفوته الإجراءات القضائية، في صورة تعكس تعليمات المدير العام للأمن العام اللواء حسن شقير، الذي يضع المواطن في مقدمة اهتماماته.
كل هذه التجربة تثبت نقطة مهمة: عندما يضع الأشخاص المؤهلون والخبراء في مواقعهم الصحيحة، يشعر المواطن بالاحترام والأمان، وتتحول الأزمات إلى مواقف إيجابية تُظهر كفاءة الجهاز وتعاملهم الإنساني مع الناس.
وهنا، أوجه تحية صادقة لكل فرد من شركة طيران الشرق الأوسط وعلى رأسهم رئيس مجلس الإدارة السيد محمد الحوت، الذي لولا حرصه وتفانيه على راحة مسافري الشركة لما حُلت المشكلة التي واجهتها شخصياً، وتحية شكر وامتنان للأمن العام القبرصي في لارنكا على استجابتهم السريعة وفهمهم للوضع، دون أي تجاوز أو تأخير، مؤكدين أن القانون يسير كما يجب، وأن الاحترافية والإنسانية يمكن أن تتحققان معاً في أصعب المواقف.
وختاماً تمت جميع الإجراءات الروتينية في مطار بيروت، على أن أتوجه الى القضاء لاستكمال بقية الاجراءات التي كنت متأملاً بأن تُحل في داخل المطار كما جرى في مطار لارنكا ومابدر منهم من حس مهني وإنساني في سبيل راحة المسافرين.
Κατά την αναχώρησή μου από το αεροδρόμιο της Λάρνακας στην Κύπρο προς τη Βηρυτό, περίμενα μια συνηθισμένη πτήση όπως όλες τις προηγούμενες. Μόλις έφτασα στο γκισέ της Middle East Airlines για να πάρω την κάρτα επιβίβασης, με μεγάλη μου έκπληξη και σοκ, η υπάλληλος με ενημέρωσε ευγενικά ότι το διαβατήριό μου είχε λήξει και θεωρούνταν άκυρο· παρόλο που είχα ήδη εισέλθει με το νέο μου διαβατήριο, το οποίο έφερε βίζα Σένγκεν για τη Λάρνακα πριν από λίγες ημέρες. Δεν πέρασε πολύς χρόνος μέχρι να αρχίσω να ψάχνω το νέο διαβατήριο, αλλά μάταια δεν το βρήκα. Τη στιγμή εκείνη, επικοινώνησα αμέσως με τους υπεύθυνους της Middle East Airlines στο αεροδρόμιο Λάρνακας, όπου ο κύριος Ναμπίλ Αμπού Τζούντα και η βοηθός του Σεβίλια ανέλαβαν προσωπικά να παρακολουθήσουν το ζήτημα. Η συμπεριφορά τους ήταν επαγγελματική και πολιτισμένη, με ταχύτητα και ευγένεια που μου έδωσαν μεγάλη ψυχική ηρεμία μέσα σε αυτή τη δύσκολη κατάσταση. Δεν ήταν απλώς μια εξυπηρέτηση επιβατών, αλλά έδειξε πραγματικό σεβασμό και ενδιαφέρον για την ασφάλεια και την άνεση του ταξιδιώτη σε μια αποστολή σχεδόν αδύνατη. Στη συνέχεια, κατευθυνθήκαμε προς τη Κυπριακή Υπηρεσία Μετανάστευσης στο αεροδρόμιο, όπου ο κύριος Αμπού Τζούντα και η βοηθός του εξήγησαν το πρόβλημα που αντιμετώπιζα. Παρουσίασαν ποιος είμαι και τη δουλειά μου, ότι είμαι γνωστός πρόσωπο στον Λίβανο. Οι Κύπριοι αξιωματούχοι κατανόησαν την κατάσταση και σφράγισαν το παλιό μου διαβατήριο. Αμέσως μετά επικοινώνησα με τον υπεύθυνο της Γενικής Ασφάλειας στο αεροδρόμιο της Βηρυτού, τον αντισυνταγματάρχη Γιώργο Ντάγερ, και τον ενημέρωσα για τις λεπτομέρειες. Με την άφιξή μου, ανέλαβε να αναθέσει στον επικεφαλής του τμήματος επιβατών, τον ταγματάρχη Φαρίτ Χαλίλ, να διεξάγει την τυπική έρευνα για την απώλεια του διαβατηρίου. Αυτός με τη σειρά του ανέθεσε στον υπαξιωματικό Ντανιέλ να ολοκληρώσει τις διαδικασίες. Εντυπωσιάστηκα από την ενεργητικότητα και την αφοσίωση του στοιχείου αυτού, που υπηρετεί πολίτες κάθε εθνικότητας με σεβασμό και χωρίς καθυστέρηση, αντικατοπτρίζοντας τις οδηγίες του γενικού διευθυντή της Γενικής Ασφάλειας, υποστρατήγου Χασάν Σουκέρ, που βάζει τον πολίτη στο επίκεντρο της αποστολής του. Όλη αυτή η εμπειρία αποδεικνύει ένα σημαντικό σημείο: όταν οι κατάλληλοι και ειδικευμένοι άνθρωποι τοποθετούνται στις σωστές θέσεις, ο πολίτης αισθάνεται σεβασμό και ασφάλεια, και οι κρίσεις μετατρέπονται σε θετικές εμπειρίες που δείχνουν την ικανότητα και την ανθρώπινη προσέγγιση των αρχών. Εδώ, απευθύνω θερμές ευχαριστίες σε κάθε μέλος της Middle East Airlines και ιδιαίτερα στον πρόεδρο του διοικητικού συμβουλίου, κύριο Μοχάμεντ αλ Χουτ, του οποίου η αφοσίωση στην άνεση των επιβατών έκανε δυνατή τη λύση του προβλήματός μου. Επίσης, ευχαριστώ τη Κυπριακή Υπηρεσία Μετανάστευσης στη Λάρνακα για την άμεση ανταπόκρισή τους και την κατανόηση της κατάστασης, χωρίς καμία καθυστέρηση ή παράκαμψη του νόμου. Τέλος, όλες οι τυπικές διαδικασίες στο αεροδρόμιο της Βηρυτού ολοκληρώθηκαν, και θα προχωρήσω στο δικαστήριο για να συνεχίσω τις υπόλοιπες διαδικασίες, αν και περίμενα να λυθούν εντός του αεροδρομίου όπως έγινε στη Λάρνακα, όπου επικράτησε επαγγελματισμός και ανθρωπιά προς όφελος των ταξιδιωτών.
#Λίβανος #Κύπρος #MEA #Γενική_Ασφάλεια #Αεροδρόμιο_Λάρνακας #Αεροδρόμιο_Βηρυτού